Jacada - Visual IVR

Visual IVR ist der digitale Schritt zu besserem Kundenservice.

Nach wie vor greifen rund 80%* aller Kunden früher oder später zum Telefon, um ihr Anliegen über ein CallCenter zu klären. Doch das kostet. Zeit. Geld. Geduld. Jacadas zeitgemäßes visuelles Sprachdialogsystem begleitet Ihre Kunden erfolgreich auf dem Weg in die digitale Adaption.

Unsere Plattform schickt Ihrem Kunden zu Beginn des Anliegens per SMS einen Link zu. Sobald per Smartphone, Tablet oder PC auf den Link geklickt wird, beginnt die Visual IVR Sitzung. Je nach Wunsch mit oder ohne App, und ohne im Kundenbereich eingeloggt zu sein. Unser System passt sich Ihrem CI an.

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Im Vergleich zu traditioneller IVR gibt es keine verwirrenden Menüoptionen, schlechte Spracherkennung oder hektisches Wechseln zwischen Eingabe und Ohr. Schritt für Schritt klicken sich Ihre Kunden durch den vertrauten Menübaum, um das Anliegen zu klären. Laut Fortune 500 Unternehmen verbessert Visual IVR den Self-Service um 5-15%.

Ein Smartphone genügt.

Durch den Aufbau ausgefeilter Self-Service-Flows werden viele Fragen bereits innerhalb der Visual IVR-Sitzung beantwortet. Und falls das Anliegen doch mit einem Kundenberater abgerundet wird, werden alle eingegebenen Informationen gebündelt angezeigt. Das spart Zeit. Wir garantieren mindestens 60 Sekunden! Und es erhöht die Zufriedenheit beim Kunden.

Gut angelegt.

Notwendige Dokumente, Links, Bilder und Dateien können vor und während des Gesprächs hochgeladen werden. Kundenberater und Kunde erarbeiten schnell, effektiv und gemeinsam das Anliegen. Die Dateien werden gespeichert, so dass auch im Nachhinein erneut darauf zugegriffen werden kann.

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Das bedeutet für alle:

Frust und Wiederholung von Anliegen, persönlichen Daten oder Passwörtern fallen weg. Das Gespräch geht da weiter, wo der Kunde digital aufgehört hat.

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Drag & Drop

Die Implementierung von Jacada Visual IVR ist spielend einfach, da es Ihre bestehenden Sprachdialogsystem-Skripte verwendet. Oder Sie setzen gleich auf unser neues Drag & Drop Tool, das ideal auf die Funktionalitäten von Smartphones abgestimmt ist und einen noch besseren Self-Service ermöglicht.

Benefit

Visual IVR hat eine Implementationszeit von wenigen Wochen und einen ROI nach wenigen Monaten. Ihr CallCenter hat weniger Anrufe, die AHT ist kürzer und der NPS-Score für Kundenzufriedenheit höher. Die digitale Adaption von Visual IVR hat eine Zufriedenheitsrate von beeindruckenden 98%.

Bereit durchzustarten?

Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne für eine Demo oder weitere Informationen.